Posted by DKT RISET PEMASARAN on Sunday, August 3, 2014
Label:
Artikel,
Label:
Teknik
CONSUMER BEHAVIOUR RESEARCH
Pemahaman mengenai perilaku konsumen sangatlah penting dalam pemasaran.
Menurut Engel, et al. (1994), perilaku konsumen adalah suatu tindakan
yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan
produk dan jasa, termasuk keputusan mendahului dan menyusuli tindakan
ini. Terdapat dua elemen penting dari arti perilaku konsumen, yaitu:
(1)
proses pengambilan keputusan,
(2) kegiatan fisik yang melibatkan
individu dalam menilai,mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa
ekonomis
Pemahaman akan perilaku konsumen cerdas dapat diaplikasikan dalam beberapa hal, yang pertama adalah untuk merancang sebuah strategi pemasaran yang baik, misalnya menentukan kapan saat yang tepat perusahaan memberikan diskon untuk menarik pembeli. Ke dua, perilaku konsumen dapat membantu pembuat keputusan membuat kebijakan publik. Misalnya dengan mengetahui bahwa konsumen akan banyak menggunakan transportasi saat lebaran, pembuat keputusan dapat merencanakan harga tiket transportasi di hari raya tersebut. Aplikasi ke tiga adalah dalam hal pemasaran sosial (social marketing), yaitu penyebaran ide di antara konsumen.
Dengan memahami sikap konsumen dalam menghadapi sesuatu, seseorang
dapat menyebarkan ide dengan lebih cepat dan efektif.Dan juga dapat
memberikan gambaran kepada para pemasar dalam pembuatan
produk,pnyesuaian harga produk,mutu produk,kemasan dan sebagainya agar
dalam penjualn produknya tidak menimbulkan kekecewaan pada pemasar
tersebut.
Kami Menawarkan Penelitian ini Untuk Menjawab Pertanyaan :
- Bagaimana Anda Dapat Menemukan Para Pembeli Produk Anda ?
- Apa Sebenarnya Yang diperlukan Pelanggan Anda ?
- Bagaimana dan Untuk Apa Pelanggan Menggunakan Produk Anda ?
CUSTOMER SATISFACTION (KEPUASAN PELANGGAN)
Adalah Penelitan atau Survey tentang Kepuasan Pelanggan / Konsumen yang mana terdiri dari analisa terperinci mengenai Perilaku Pelanggan / Konsumen yg terukur baik secara kwalitatif maupun kwantitati (descriptive), Yang Sangat Berguna Sekali Bagi Produsen /Perusahaan dalam mengevaluasi dan menetapkan strategi pemasaran selanjutnya dalam rangka untuk menjadi Market Leader. {Baca : Strategi Pemasaran}
Customer Service Research
Produk
terbaik sekalipun, tetap harus disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Penawaran yang komprehensif tidak menjamin suksesnya sebuah produk di
pasar tanpa didukung oleh departemen customer service (layanan
pelanggan) secara efisien. {Baca : FGD}
Customer service
memegang peranan penting dalam kemampuan perusahaan untuk menghasilkan
pendapatan. Dari perspektif itu, layanan pelanggan harus dimasukkan
sebagai bagian dari pendekatan yang menyeluruh dalam perbaikan secara
sistematis. Performance dari layanan pelanggan dapat mengubah seluruh
persepsi yang dimiliki pelanggan mengenai perusahaan. {Baca : Pentingnya Segmentasi Pasar}
Kualitas
layanan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dalam sebuah
bisnis, yang ditandai dengan pembelian berulang. Keberhasilan penjualan
di pasar yang kompetitif sangat tergantung pada profesionalisme,
fleksibelitas, dan pendekatan secara individual dari customer service.
Keunggulan dari manajemen kualitas layanan secara akurat didefinisikan
dalam standar yang mengatur proses penjualan dan dukungan purna-jual.
Sebuah
penelitian layanan pelanggan (customer service research) yang
komprehensif dengan melibatkan berbagai unsur, mulai dari partisipasi
dalam proses pengembangan standar (sehingga mereka dapat diukur dan
diperiksa dengan menggunakan metode analisis kualitas layanan), melalui
analisis secara aktual, dan berakhir pada pengembangan sistem untuk
menyediakan feed back bagi customer service point.
Jika Anda Memerlukan Riset Pemasaran
WhatsApp
No: 0838 9312 8913